Laatst bijgewerkt: 04-07-2026. Consistent met onze algemene voorwaarden.
Wij doen ons uiterste best om u goed van dienst te zijn. Toch kan er iets misgaan. Hebt u een klacht over een product of onze service? Laat het ons weten — we lossen het graag samen op.
1. Een klacht indienen
Mail naar info@productos-latinos.nl of bel 070 204 2722. Vermeld: uw naam en bestelnummer, een duidelijke omschrijving, en indien mogelijk een foto (bij een beschadigd of verkeerd product). Meld een zichtbaar gebrek of onjuiste levering zo spoedig mogelijk; bij bederfelijke/versproducten graag binnen 24 uur na ontvangst.
2. Onze reactietermijn
- Ontvangstbevestiging binnen 3 werkdagen.
- Inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Duurt de beoordeling langer, dan laten we u dat weten met een indicatie van de termijn.
3. Oplossing
Bij een gegronde klacht zorgen wij — in overleg — voor een passende oplossing: kosteloze vervanging, herstel, (gedeeltelijke) terugbetaling of een tegoed, afhankelijk van de situatie. Uw wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.
4. Niet tevreden met de afhandeling?
Komen we er samen niet uit, dan kunt u als consument uw geschil voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr. Ook kunt u zich wenden tot de bevoegde rechter (Rechtbank Den Haag).
5. Contact
Productos Latinos · Van Swindenstraat 118, 2522 XR Den Haag · info@productos-latinos.nl · 070 204 2722 · KvK 95334815 · BTW NL867090881B01